Умови повернення та обміну

Останнє оновлення: 14 липня 2026 року

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Право на повернення протягом 14 днів

Ви маєте право повернути або обміняти камеру відеоспостереження протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не рахуючи дня покупки, якщо товар вам не підійшов з будь-якої причини.

2. Вимоги до товару при поверненні

• камера не була в експлуатації та не має слідів використання (подряпин, слідів монтажу);
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування та повну комплектацію (кріплення, кабелі, інструкція);
• наявний розрахунковий документ (електронний або товарний чек, який ми надсилаємо разом із замовленням).

3. Процедура повернення

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +38 (097) 604-09-55 або email support@wow-u.com.ua, повідомте номер замовлення та причину повернення.
2. Отримайте підтвердження — менеджер протягом одного робочого дня підтвердить повернення та надасть інструкції.
3. Запакуйте камеру в заводське пакування з повною комплектацією та вкладіть розрахунковий документ.
4. Надішліть посилку «Новою поштою» на адресу: м. Запоріжжя, вул. Гоголя, 78 (одержувач: Жадан С.О.) та повідомте нам номер ТТН.

4. Хто оплачує зворотну доставку

• Товар належної якості (не підійшов, передумали) — зворотну доставку сплачує покупець.
• Товар з виробничим дефектом або пошкоджений при доставці — всі витрати на пересилання бере на себе продавець.

5. Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару (1–2 робочі дні) кошти повертаються: при онлайн-оплаті — на ту саму картку, при накладеному платежі чи переказі — на вказану вами банківську картку. Строк зарахування — до 7 банківських днів. Повертається повна вартість товару; вартість доставки товару належної якості не відшкодовується.

6. Обмін товару

Обмін на аналогічний або інший товар здійснюється за тією ж процедурою. Новий товар відправляємо протягом 1–2 робочих днів після отримання поверненого.

7. Гарантія 12 місяців

На камеру діє гарантія 12 місяців з дня покупки. Якщо протягом гарантійного строку виявлено виробничий дефект (несправність матриці, модуля Wi-Fi, приводу повороту тощо за умов нормальної експлуатації), ми безкоштовно замінимо товар або повернемо повну вартість, включно з витратами на доставку. Гарантія не поширюється на механічні пошкодження та пошкодження внаслідок порушення умов експлуатації.

8. Контакти з питань повернення

Телефон: +38 (097) 604-09-55 (щодня з 9:00 до 20:00)
Email: support@wow-u.com.ua
Адреса для повернень: м. Запоріжжя, вул. Гоголя, 78 (одержувач: Жадан С.О.)